Las políticas de cancelación de GENESSIS TRAVEL varían según el producto, tipo de servicio, tipo de seguro o época del año.

Cancelación gratis

En las reservaciones de cancelación gratis existe un periodo donde no aplican penalidades si cancelas tu reservación. Toma en cuenta que este periodo tiene una duración fija, después de la cual aplicarán penalidades en caso de cancelación.

Cuando aplican penalidades

Aplican penalidades si cancelas fuera del periodo de cancelación gratis o reservaste un hotel con políticas de cancelación más estrictas. Antes de cancelar, revisa la política aplicable a tu reservación.

Política de cancelación de hoteles

En caso de que no puedas presentarte al hotel, o tengas que salir antes de que termine tu estancia, el proveedor de hospedaje podrá aplicar penalidades. Llámanos si te encuentras en uno de estos casos.

Política de cancelación de vuelos

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a tu tarjeta de crédito es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto. Una vez emitido el boleto, tiene las siguientes restricciones:

Los boletos emitidos no son reembolsables.
Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.

Cambios de fecha y hora en boletos de avión

Si necesitas cambiar el horario o la fecha de tu vuelo, por favor comunícate con nosotros. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicites el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en tu boleto dependen de las fechas en las que deseas viajar, el reglamento de la aerolínea y la demanda para cada vuelo.

Política de cancelación de transportación

Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos.

Política de cancelación de tours

Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomarás el tour.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.
Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Política de cancelación de renta de autos

Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas para la renta del auto.

Política de cancelación de cruceros

De manera general, la política de cancelación de cruceros aplica de la siguiente manera:

Cancelaciones hechas 90 días o más antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 45 a 89 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 50% o el monto pagado como depósito.
Cancelaciones hechas de 30 a 44 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 75%.
Cancelaciones hechas de 0 a 29 días antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo de 100%.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.

Algunas tarifas de Royal Caribbean están sujetas a la política de depósito no reembolsable, la cual aplican penalidades dependiendo del itinerario. Se puede aplicar una tarifa de cambio de $90 USD por huésped. Llámanos para verificar la política que aplica a tu crucero.

Política de cancelación de seguros de viaje

De manera general, la política de cancelación de seguros de viaje aplica de la siguiente manera:

Cancelaciones hechas 6 días laborables o más después de la fecha de compra aplica un cargo del 100%.
No es posible cancelar el seguro si has hecho uso de las coberturas descritas en el plan (reclamación del seguro).

En caso de que no puedas viajar, te podremos ayudar a gestionar un cambio de fechas sujeto a variaciones de precio y disponibilidad. En caso de que tu paquete sea reembolsable, puedes consultar las condiciones de reembolso y penalidades en el apartado Condiciones del Servicio, disponibles en nuestros Términos y condiciones, o llamar vía telefónica o WhatsApp al +52 55 4487 0370 o puedes enviar un correo a ventas@genessistravel.com teniendo a la mano los datos siguientes:

Nombre completo de la persona o personas que viaja(an).
Código de reserva.
Clave de confirmación (si ya la recibiste).
Modalidad y monto del pago.